Seguimiento de los medios de comunicación: 3 grandes ventajas para su empresa

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En la era digital, ya no basta con seguir un solo tipo de canal de comunicación. Las conversaciones abarcan muchos medios, por lo que hay un flujo interminable de contenidos que hay que seguir, medir y analizar.

Es fundamental poner en marcha una forma eficaz de medir las menciones de la marca en estas diferentes plataformas para que no se pierda el contenido relevante. Aquí es donde entra en juego el seguimiento de los medios de comunicación.

¿Qué es el seguimiento de los medios de comunicación?

La monitorización de los medios de comunicación consiste esencialmente en el seguimiento de todas las conversaciones sobre la marca en los diferentes canales de comunicación y en el análisis de los datos para obtener una imagen de 360º del estado de su marca. En la actualidad, los profesionales de las relaciones públicas y la comunicación deben considerar la posibilidad de supervisar los medios impresos, los medios en línea y las plataformas de los medios sociales.

Al supervisar estos canales, puede seguir lo que se dice sobre su marca, sus competidores y su sector, independientemente de la plataforma en la que se produzca la conversación. También le permite reaccionar rápidamente a las noticias sobre su marca, ya que tiene acceso a toda la información que necesita en una sola plataforma.

¿Por qué es importante conocer el panorama general?

Es importante que los profesionales de las relaciones públicas comprendan que su público ya no se informa ni se expresa a través de una sola fuente. Incluso si se trata de un medio en el que no está haciendo campaña o publicidad de forma activa, sigue siendo importante vigilar todos los canales en busca de menciones que puedan tener un impacto en su marca. El seguimiento de los medios de comunicación le dará una visión general de cómo los consumidores perciben su marca desde todos los ángulos y le ayudará a entender si las menciones individuales son positivas, negativas o neutrales en cuanto al sentimiento.

Gestionar la reputación de la marca

El análisis del sentimiento a través de la monitorización de los medios de comunicación es una excelente manera de averiguar cómo percibe su público objetivo su marca en una plataforma. Sin embargo, si sólo supervisa un medio, es poco probable que se dé cuenta de que el sentimiento hacia su marca podría ser negativo en otro medio. La monitorización de los medios de comunicación le ofrece una visión real de su marca en diferentes plataformas y le mantiene un paso por delante de la competencia.

Ejemplo

De los datos anteriores se desprende, por ejemplo, que para las búsquedas sobre la marca X, el sentimiento general en Facebook es positivo. En cambio, en Twitter, Tumblr y los foros, el estado de ánimo tiende a ser negativo. Con una herramienta como ésta, puedes examinar de cerca estos mensajes negativos y desarrollar un plan de acción para desactivarlos antes de que se conviertan en algo peor.

Por otro lado, si descubre que su marca está recibiendo una gran cantidad de comentarios positivos a través de múltiples canales, esta es una gran manera de probar sus esfuerzos al más alto nivel de gestión y demostrar que su trabajo está fortaleciendo o manteniendo la reputación de la marca.

Contabilice todas sus menciones

Con un panel de control que recoge y destaca todas las menciones en la prensa y en las redes sociales, puede seguir fácilmente lo que se dice o se comenta sobre su marca, sus productos, sus competidores o el sector.

De este modo, podrá mantenerse a la vanguardia y seguir las tendencias o los temas relevantes que puedan afectar a su marca. Si es necesario, también puede comunicarse directa y rápidamente con su público.

Esto es especialmente útil para desactivar posibles crisis.

Con la supervisión de los medios de comunicación, y seguimiento de los medios , también puede establecer alertas para determinadas palabras clave negativas en todos los medios y reaccionar inmediatamente antes de que le pillen desprevenido. Dada la rapidez con la que puede producirse una crisis hoy en día, anticiparse y actuar con rapidez durante una crisis contribuirá en gran medida a preservar la reputación de su marca.

Mejorar la focalización

Tanto si se lanza una campaña o un producto como si se envía un comunicado de prensa, no cabe duda de que las conversaciones se suceden en los distintos medios de comunicación en cuanto se pulsa el botón de envío.

Sin embargo, si se profundiza en los detalles de cada medio de comunicación y se entienden las discusiones, se pueden tomar más fácilmente decisiones informadas a la hora de dirigirse a un objetivo y seguimiento de los medios.

Por ejemplo, con el reciente anuncio de los servicios de Apple, los debates de la prensa online se centraron en gran medida en la entrada de la empresa en el negocio del streaming y en su oferta de tarjetas de crédito. La mayoría de las menciones en las redes sociales estaban relacionadas con los comentarios de los famosos en la presentación. Algunas de ellas giraban en torno a Steven. La afirmación de Spielberg de que «las películas de Netflix no son películas de verdad» y sigue promocionando el Apple TV+.

El seguimiento de los medios de comunicación le ayuda a saber en qué medios tiene más influencia.

Con este conocimiento, puede tomar decisiones más informadas sobre qué tipo de mensaje es mejor para cada canal y cómo será percibido ese mensaje.

En el ejemplo anterior, intentarías aclarar el mensaje de Spielberg o destacar el tipo de contenido que los consumidores pueden esperar ver en el Apple TV+. Para la prensa online, podría citar más estadísticas sobre Apple Card y el impacto que estos servicios de streaming tienen en Apple como empresa. También puede utilizar una herramienta de recortes de prensa.

En última instancia, el seguimiento de los medios de comunicación le ayudará a identificar en qué medios tiene más impacto y con quién, para asegurarse de que su próxima campaña se adapte a ese canal y a la audiencia que hay en él.

Los retos del control manual

¿Cree que puede rastrear las menciones de la marca usted mismo, sin herramientas ni plataformas? La realidad es que no se tienen suficientes horas en el día para hacer un seguimiento eficaz de cada mención en múltiples canales de comunicación. Aunque cuente con personal dedicado a esta tarea, es posible que se pierdan menciones importantes. A medida que su empresa crece, escuchar sin herramientas se convierte rápidamente en una tarea insuperable.

Demasiados canales para seguir : seguimiento de los medios

No cabe duda de que vivimos en una época en la que el volumen de las conversaciones digitales supone una gran cantidad de datos.

El mundo de las redes sociales está compuesto por una multitud de canales. Sin duda, sería imposible hacer un seguimiento de todas las menciones en todos los medios si tuviera que hacerlo manualmente.

No olvides que también necesitas tiempo para medir y analizar las menciones para obtener información procesable.

Riesgo de perder menciones importantes en línea o fuera de línea

Si te esfuerzas por seguir tus menciones, también corres el riesgo de perderte una mención importante porque estás siguiendo a otra fuente. Esa misma mención podría indicar una crisis inminente y usted simplemente se la perdió.

Incapacidad para interactuar con el público en tiempo real

Si está rastreando las conversaciones manualmente, puede estar rastreando las menciones del día anterior o de hace varios días. Esto limita su capacidad para hacer un seguimiento inmediato e interactuar con su público en tiempo real.

Con la supervisión de los medios de comunicación, usted se mantiene al tanto de las noticias y recibe alertas que le permiten saber cuándo debe interactuar con su audiencia.

Adelántate con el seguimiento de los medios de comunicación

Tener acceso a una herramienta de seguimiento de los medios de comunicación no sólo proporciona información sobre la percepción de la marca en todos los canales de comunicación, sino que también le permite identificar lo que debe cambiar para futuras campañas.

Una herramienta de seguimiento de los medios de comunicación es especialmente útil para iniciar el proyecto de seguimiento de los medios de comunicación de su empresa hoy mismo. Con esta herramienta, las empresas pueden buscar entre millones de artículos en línea, publicaciones en redes sociales y contenidos impresos y presentar los resultados en cuadros de mando y gráficos fáciles de leer. Estos cuadros de mando se pueden convertir en informes personalizables que se pueden presentar a la alta dirección seguimiento de los medios.

En definitiva, una herramienta de este tipo acelera el tedioso proceso de seguimiento de los medios de comunicación y aumenta la productividad general. También le permite diseñar contenidos significativos, construir relaciones de calidad y aumentar las ventas de su empresa.