Dans le domaine de la veille à l’ère numérique, suivre un seul type de canal médiatique n’est plus suffisant. Les conversations s’étendent sur de nombreux types de médias, à tel point qu’il existe désormais un flux infini de contenu à suivre, à mesurer et à analyser.

Il devient crucial d’établir un processus efficace pour mesurer les mentions de la marque sur ces différentes plateformes. C’est là qu’intervient la surveillance des médias.

Qu’est-ce que la veille média ?

La veille média consiste essentiellement à écouter toutes les conversations relatives à la marque sur différents canaux médiatiques. De nos jours, les professionnels des relations publiques et de la communication devraient envisager de surveiller la presse écrite, les médias en ligne et les plateformes de médias sociaux.

En surveillant ces canaux, on peut savoir ce qui se dit sur notre marque, vos concurrents et votre secteur, quelle que soit la plateforme sur laquelle la conversation se passe . Cela vous permet également de réagir rapidement aux nouvelles concernant votre marque en ayant accès à toutes les informations dont vous avez besoin sur une seule plateforme.

media monitoring

Pourquoi est-il important d’avoir une veille média ?

Pour les professionnels des RP, il est important de comprendre que votre public n’est plus informé et ne s’exprime plus par une seule source. Même s’il s’agit d’un média sur lequel vous n’avez pas de campagne ou de publicité active, il est essentiel de surveiller tous les canaux pour repérer les mentions qui pourraient avoir un impact sur votre marque.

La veille média vous permet d’avoir une vue d’ensemble de la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque sous tous les angles et de savoir si les mention sont qualitatives ou pas.

Professionnels des relations publiques

Pour les professionnels des RP, il est important de comprendre que votre public n’est plus informé et ne s’exprime plus par une seule source. Même s’il s’agit d’un média sur lequel vous n’avez pas de campagne ou de publicité active, il est essentiel de surveiller tous les canaux pour repérer les mentions qui pourraient avoir un impact sur votre marque.

La surveillance des médias vous permet d’avoir une vue d’ensemble de la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque.

media coverage

Gérer la réputation de la marque grâce a la veille média

L’analyse du sentiment via la surveillance des médias est un excellent moyen d’identifier la façon dont votre public perçoit votre marque sur une plateforme.

Grâce à la surveillance des médias, vous obtiendrez une véritable vue d’ensemble de votre marque sur différentes plateformes et vous conserverez un avantage concurrentiel.

L’analyse des sentiments via la surveillance des médias est un excellent moyen d’identifier comment votre public perçoit votre marque sur une plateforme.

Grâce à la veille medias, vous obtiendrez une véritable vue d’ensemble de votre marque sur différentes plateformes et vous conserverez un avantage concurrentiel.

Exemple

Par exemple, à partir des données ci-dessus, vous verrez que pour les recherches autour de la marque X, le sentiment général est positif sur Facebook. En revanche, elles reçoivent un sentiment plus négatif sur Twitter, Tumblr et les forums.

 Un outil comme celui-ci vous permet de zoomer sur ces messages négatifs et de développer un plan d’action pour les contrôler avant que la situation ne se dégrade. D’autre part, si vous remarquez qu’il y a beaucoup de sentiment positif autour de votre marque sur plusieurs canaux, c’est un bon moyen de prouver vos efforts au plus haut niveau de la direction, en montrant que votre travail renforce ou maintient la réputation de la marque.

Tenez compte de toutes vos mentions

Grâce à un tableau de bord qui recueille et met en évidence toutes les mentions dans la presse et sur les médias sociaux, vous pouvez facilement garder un œil sur ce qui se dit ou se discute autour de votre marque, de vos produits, de vos concurrents ou du secteur. C’est ce qu’on appelle la veille media.

En cas de besoin, vous pouvez également communiquer directement et rapidement avec votre public, ce qui est particulièrement utile pour atténuer les crises potentielles. Grâce à la surveillance des médias, vous pouvez également mettre en place des alertes pour certains mots-clés négatifs dans tous les médias et réagir immédiatement, avant d’être pris de court. Étant donné que la rapidité avec laquelle une crise peut survenir aujourd’hui, anticiper et agir rapidement en cas de crise contribuera grandement à préserver la réputation de votre marque.

Améliorer le ciblage de l’audience

Que vous vous prépariez à lancer une campagne, un produit ou à envoyer un communiqué de presse, il ne fait aucun doute que des conversations auront lieu sur les différents médias dès que vous aurez appuyé sur le bouton d’envoi.

Néanmoins, en examinant chaque média et en comprenant les conversations, il serait plus facile de prendre des décisions plus éclairées lors du ciblage.

Par exemple, lors de la récente annonce des services d’Apple, les discussions dans la presse en ligne se sont largement concentrées sur l’entrée de la société dans le secteur du streaming et sur son offre de carte de crédit. Alors que la plupart des mentions sur les médias sociaux concernaient principalement les propos tenus par des célébrités lors du lancement. 

press clipping tool

La veille medias vous permet de savoir sur quels médias vous avez le plus d’impact

Grâce à ces connaissances, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées sur le type de message le mieux adapté à tel ou tel canal et sur la manière dont ce message sera perçu.

 Dans l’exemple ci-dessus, vous essayeriez de clarifier le message de Spielberg ou de souligner le type de contenu que les consommateurs peuvent attendre sur Apple TV+.Vous pouvez également utiliser un outil de coupure de presse.

En fin de compte, le suivi des médias vous aide à savoir sur quels médias vous avez le plus d’impact et avec qui, ce qui garantit que la prochaine campagne sera adaptée au canal et à son public.

Grâce à ces connaissances, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées sur le type de message le mieux adapté à tel ou tel canal et sur la manière dont ce message sera perçu. 

En fin de compte, la surveillance des médias vous aide à savoir sur quels médias vous avez le plus d’impact et avec qui, ce qui garantit que la prochaine campagne sera adaptée au canal et à son public.

PR CLIPPING PRESS

Les défis du suivi manuel en veille média

Vous pensez pouvoir suivre les mentions de votre marque tout seul, sans outils ni plateformes ?

La réalité est que vous n’aurez pas assez d’heures dans la journée pour suivre efficacement chaque mention sur plusieurs canaux médiatiques. Même si vous avez du personnel dédié à cette tâche, vous risquez de passer à côté de mentions cruciales. À mesure que votre entreprise se développe, l’écoute sans outils deviendrait rapidement une tâche insurmontable.

Trop de canaux à suivre pour la veille média

Il ne fait aucun doute que nous vivons à une époque où le simple volume des conversations numériques représente une énorme quantité de données.

Le monde des médias sociaux est à lui seul composé d’une multitude de canaux. Il est certain qu’il serait impossible de suivre chaque mention sur chaque média si vous deviez le faire manuellement. N’oubliez pas que vous aurez également besoin de temps pour mesurer et analyser les mentions afin d’obtenir des informations exploitables.

Risque de manquer des mentions cruciales en ligne ou hors ligne

En vous efforçant de suivre vos mentions dans le cadre d’une veille média, vous courez également le risque de manquer une mention cruciale parce que vous êtes occupé à suivre une autre source. Cette même mention pourrait signaler une crise imminente et vous venez de la manquer.

Veille média

media coverage

Impossibilité d’interagir avec le public en temps réel

Lorsque vous suivez des conversations manuellement, vous risquez de suivre des mentions faites la veille ou plusieurs jours auparavant. Cela limite votre capacité à effectuer un suivi et à interagir immédiatement avec votre public en temps réel. Avec la surveillance des médias, vous pouvez rester au fait de l’actualité et disposer d’alertes qui vous avertissent lorsqu’il est nécessaire de s’engager auprès de votre public. Aller de l’avant avec la veille média

Essentiellement, l’accès à un outil de veille média permet non seulement d’avoir un aperçu de la perception de la marque sur tous les canaux médiatiques, mais aussi d’identifier ce qui doit être modifié pour les futures campagnes. Un outil de veille media est particulièrement utile pour lancer le projet de veille media de votre entreprise aujourd’hui. Cet outil permet aux entreprises de passer au crible des millions d’articles en ligne, de messages sur les médias sociaux et de contenus imprimés, et d’afficher les résultats dans des tableaux de bord et des graphiques faciles à comprendre. Ces tableaux de bord peuvent ensuite être traduits en rapports personnalisables que vous pouvez utiliser pour se présenter à la direction générale.

En définitive, un tel outil accélère le processus fastidieux de veille média, améliore ainsi les niveaux de productivité globale. Il vous permet également de conceptualiser un contenu significatif, de développer des relations de qualité et d’accélérer les ventes de votre entreprise.

veille médias

Conclusion

Une veille média est encore une discipline qui requiert la connaissance de nombreux domaine de la veille concurrentielle et de la veille sur internet. Il faut surveiller à la fois les réseaux sociaux, les influenceurs pertinents, les blogueurs pour identifier les éléments négatifs sur votre image de marque. Un community manager et un responsable de la communication seront nécessaire pour mettre en place une véritable stratégie marketing.

Il existes différents types de veille que l’on peut réaliser avec un outil de veille média. Qui permettront de contrôler votre e-réputation et votre notoriété. Tout cela dans une stratégie de communication par un référencement sur les moteurs de recherches, un référencement naturel et une présence digitale sur les réseaux sociaux. Au passage la veille stratégique est une conséquence de la veille web. Elle permet de surveiller ses concurrents dans tous les secteurs d’activité. Votre e-réputation en dépend. Un bad buzz en dépend.

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