13, Avr 2022
Service de revue de presse : 5 astuces
Guide — Service de revue de presse
Définir ses objectifs, choisir ses sources, fixer un rythme : cinq étapes pour mettre en place une veille qui tient.
Voir aussi : revue de presse, définition et méthode
Dans un monde hyperconnecté où l’information circule sans interruption, la veille médiatique et les services de revue de presse vous aident à rassembler ce qui concerne réellement votre activité.
Le plus difficile n’est pas de faire une revue de presse. C’est de s’y tenir semaine après semaine.
Ce qu’un service de revue de presse vous apporte
La veille médiatique et le service de revue de presse — media clipping en anglais — alimentent votre réflexion, vous donnent de nouvelles idées et facilitent vos décisions. Ils font partie de votre planification stratégique et orientent vos actions sur les réseaux sociaux.
- Mesurer l’impact de vos actions — le suivi de vos campagnes révèle leur portée médiatique et les réactions qu’elles suscitent. C’est ce qui vous permet d’ajuster vos messages.
- Rester informé de votre marché — connaître vos clients cibles et trouver des contenus pertinents à partager avec eux.
- Suivre vos concurrents — la veille concurrentielle vous aide à comprendre leur positionnement et à adopter une ligne éditoriale qui vous en distingue.
1. Définir vos objectifs
La première chose à faire pour mettre en place une veille médiatique est de définir un ou plusieurs objectifs. C’est ce qui vous évitera de vous disperser.
En fonction de ces objectifs et de votre secteur, définissez des mots-clés précis. Ce sont eux qui détermineront la pertinence de ce que vous collecterez.
2. Choisir vos sources
Sélectionnez les sources que vous suivrez : numériques ou papier, blogs, comptes sur les réseaux sociaux, newsletters de vos concurrents. Ne négligez rien.
Avec les bons mots-clés, vous trouverez facilement des sources fiables sur vos sujets. Organisez-les ensuite pour y accéder rapidement.
3. Fixer un rythme
Réservez un créneau dédié dans votre calendrier. Hebdomadaire ou quotidien, c’est vous qui choisissez — mais la régularité est ce qui fait la différence entre une veille utile et une veille abandonnée au bout d’un mois.
4. Choisir le mode de diffusion
Une fois la méthode en place, plusieurs usages sont possibles : newsletter interne ou externe, flux, rapport mensuel pour votre direction, rebond d’actualité sur vos réseaux sociaux. Il n’y a pas de bonne réponse universelle — seulement celle qui correspond à votre organisation.
5. S’équiper
L’époque où il fallait éplucher les publications une à une est révolue.
- Google Alerts envoie une notification dès qu’un contenu récemment publié contient vos mots-clés. C’est le point d’entrée le plus simple.
- Bookizer regroupe tout au même endroit et travaille en continu : organisation des sources, présélection des articles importants, analyse des résultats d’une opération de communication.
Qu’est-ce qu’un service de revue de presse, exactement ?
C’est un rapport qui recense et documente tout ce qui paraît dans les médias — presse écrite, en ligne, radio, télévision — au sujet d’une entreprise, d’un produit ou d’une organisation.
Il peut porter sur un sujet spécifique ou sur l’ensemble d’une marque, et être produit quotidiennement, chaque semaine ou chaque mois. Pour les entreprises qui travaillent avec une agence de presse ou de relations publiques, c’est le document qui permet de mesurer les résultats obtenus.
Sur la base de ces publications, le service de presse évalue si le travail est mené de façon stratégique et aligné sur les intérêts de l’entreprise. Les mesures peuvent porter sur le nombre de personnes touchées, le type de support, la région, ou d’autres indicateurs selon les objectifs.
Les sources couvertes
Un service de revue de presse démontre la crédibilité d’une marque en réunissant ses mentions médiatiques :
- Médias imprimés : journaux et magazines
- Médias en ligne : blogs, sites spécialisés, forums
- Médias audiovisuels : radio et télévision
Ces mentions peuvent être archivées chronologiquement, ce qui documente le parcours de l’entreprise dans le temps. Plus les mentions sont nombreuses, plus la portée de la marque s’étend.
À quoi ça sert concrètement
Suivre la perception de la marque
Le suivi des mentions sur plusieurs médias révèle ce qui se dit sur votre marque et sur quel ton. Si la tonalité se dégrade sur un aspect précis, vous pouvez agir avant que la situation ne s’installe.
Évaluer votre relation avec les médias
Une revue de presse donne un aperçu de la relation que votre marque a construite avec ses différents publics.
Identifier les sujets associés à votre marque
Vous repérez les thèmes qui suscitent la conversation autour de vous — un peu comme les mots-clés dans un rapport de référencement — et le point de vue de votre public sur ces sujets.
Éclairer vos décisions
Quand vous lancez un changement sur votre produit ou votre service, vous voulez en connaître l’effet immédiat. La revue de presse vous donne cette lecture, et le signal quand quelque chose commence à se dégrader.
Constituer des études de cas
Le suivi de vos retombées vous permet de collecter les publications où votre travail est reconnu — matière directement réutilisable en argumentaire.
Rester dans l’actualité de votre secteur
Une fois la couverture obtenue, la revue de presse la capture et la valide. Elle aide aussi votre entreprise à rester présente dans l’esprit de son public.
Veille sur les réseaux sociaux
Le web social n’est pas qu’un canal de diffusion : c’est aussi un canal de réception. Publier régulièrement ne suffit pas — encore faut-il savoir quand d’autres publient quelque chose qui vous concerne.
Service client
Même sans inviter explicitement les gens à vous contacter via les réseaux sociaux, ils le feront. Il faut pouvoir répondre vite. La plupart du temps c’est faisable, car les utilisateurs mentionnent directement votre entreprise — à condition de ne pas traiter les réseaux comme un simple canal d’envoi.
Réputation et communication de crise
Vos clients parlent de vous sur le web social, positivement comme négativement. Dans les deux cas, mieux vaut le savoir vite. Un compliment se relaie et se remercie ; une critique se traite en montrant que vous prenez la personne au sérieux. Sans quoi les remarques critiques peuvent rapidement dégénérer en crise de réputation.
Les termes à distinguer
Le vocabulaire varie selon les acteurs, ce qui prête à confusion :
- Social media monitoring — la collecte des mentions et des données chiffrées.
- Social media intelligence — l’analyse de ces chiffres et les conclusions qu’on en tire.
- Social media management — l’ensemble des activités liées à votre présence : organisation, personnes impliquées, calendrier.
- Social media listening — selon les définitions, un sous-ensemble du monitoring centré sur l’analyse de tonalité, un terme générique qui l’englobe, ou son complément : le monitoring fournit les données, l’écoute en tire les conséquences.
Comment créer votre revue de presse
- Identifier les sources — hors ligne et en ligne : sites sectoriels liés à votre domaine, presse locale, partenaires et affiliés avec qui vous collaborez.
- Établir une fréquence de surveillance — chaque média a son propre rythme de publication. Selon la taille de votre marque, vérifiez ces sources chaque mois, chaque semaine, ou chaque jour.
- Rechercher votre marque — mettez-vous à la place de votre client et cherchez les mots-clés associés à votre marque dans les sources définies.
- Analyser les résultats — une fois les informations rassemblées, prenez le temps de les interpréter. C’est cette étape qui transforme une collecte en outil de décision.
Les compétences autour de la veille
Un service de revue de presse suppose de maîtriser plusieurs notions de marketing digital : référencement naturel, e-réputation, connaissance des influenceurs et blogueurs de votre secteur, indicateurs de performance.
Ces différents leviers s’inscrivent dans une stratégie de communication globale, avec ses forces et ses faiblesses. Des outils de veille sont nécessaires pour en mesurer les effets.
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- By François Marsteau
